Queremos que você compre com a gente com total tranquilidade — por isso, se algo não sair como esperado, facilitamos ao máximo a troca ou devolução, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Resumo rápido
| Motivo |
Prazo |
| Troca por cor ou tamanho |
Até 15 dias corridos após o recebimento |
| Arrependimento / desistência |
Até 7 dias corridos após o recebimento |
| Defeito de fabricação |
Até 90 dias corridos após o recebimento |
| Avaria no transporte |
Recusar na entrega, ou até 7 dias corridos |
| Produto em desacordo com o pedido |
Recusar na entrega ou comunicar em até 7 dias corridos |
Importante: toda troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto. A troca ou devolução só é aceita se as condições abaixo forem respeitadas.
Troca por cor e/ou tamanho
Você escolhe a nova cor e/ou tamanho do produto — ao recebermos o item devolvido em nosso estoque, enviamos o novo produto escolhido. Cores e tamanhos estão sujeitos à disponibilidade, e devem ter o mesmo valor do produto comprado (nossa grade de cores pode sofrer alteração de valores).
Se houver diferença entre os valores dos produtos trocados, geramos um cupom de desconto no valor do pedido devolvido, ou você pode pagar a diferença por depósito ou Pix.
O valor de postagem da 1ª troca das compras feitas pelo site é por nossa conta, dentro do prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto só pode ser trocado ou devolvido se estiver:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e de todos os acessórios.
Se você se arrependeu da compra
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.
Você pode optar por:
- Vale-compra no valor do produto, para usar numa compra futura;
- Restituição do valor pago.
Observações: estornos em cartão de crédito podem levar até 2 meses para aparecer na fatura, dependendo da administradora e do fechamento; pagamentos via boleto, Pix ou débito em conta podem levar até 10 dias para o crédito.
Se o produto veio com defeito
Conforme os Arts. 18 e 26 do CDC, para produtos duráveis o prazo para reclamação de defeitos é de até 90 dias corridos a partir do recebimento.
O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição para verificação do defeito informado. Não nos responsabilizamos por defeitos decorrentes de mau uso, quedas ou manuseio inadequado.
Após o recebimento do produto em nosso depósito, temos até 30 dias corridos para corrigir o defeito. Caso o problema não seja sanado nesse prazo, você poderá escolher entre:
- Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
- Cupom de desconto no valor do produto, para compra futura;
- Restituição imediata do valor pago.
Observação: Caso o produto apresente defeito após 90 dias, mas ainda esteja dentro da garantia contratual do fabricante, oriente-se pelo manual do produto para acionar diretamente a assistência técnica credenciada da marca.
Se o produto chegou avariado ou diferente do pedido
Ao receber a sua encomenda, pedimos que verifique o pacote. Caso perceba qualquer irregularidade:
- Avaria (estrago): recuse o produto no momento da entrega, ou solicite a troca/devolução em até 7 dias após o recebimento.
- Produto em desacordo com o pedido: recuse na entrega, ou solicite em até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
Qualquer dúvida sobre os procedimentos de troca ou devolução, é só clicar no link abaixo. Tem sempre alguém da Vanda pronto para te atender. Se preferir, também atendemos pelo telefone (11) 2382-6282.
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