Trocas e Devoluções

Queremos que você compre com a gente com total tranquilidade — por isso, se algo não sair como esperado, facilitamos ao máximo a troca ou devolução, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Resumo rápido

Importante: toda troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto. A troca ou devolução só é aceita se as condições abaixo forem respeitadas.

Troca por cor e/ou tamanho

Você escolhe a nova cor e/ou tamanho do produto — ao recebermos o item devolvido em nosso estoque, enviamos o novo produto escolhido. Cores e tamanhos estão sujeitos à disponibilidade, e devem ter o mesmo valor do produto comprado (nossa grade de cores pode sofrer alteração de valores).

Se houver diferença entre os valores dos produtos trocados, geramos um cupom de desconto no valor do pedido devolvido, ou você pode pagar a diferença por depósito ou Pix.

O valor de postagem da 1ª troca das compras feitas pelo site é por nossa conta, dentro do prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto só pode ser trocado ou devolvido se estiver:

• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
• Na embalagem original;
• Sem indícios de estrago por mau uso;
• Acompanhado do manual e de todos os acessórios.

Se você se arrependeu da compra

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.

Você pode optar por:

• Vale-compra no valor do produto, para usar numa compra futura;
• Restituição do valor pago.

Observações: estornos em cartão de crédito podem levar até 2 meses para aparecer na fatura, dependendo da administradora e do fechamento; pagamentos via boleto, Pix ou débito em conta podem levar até 10 dias para o crédito. Se o produto apresentar defeito após 30 dias do recebimento, mas ainda dentro da garantia do fabricante, procure diretamente o fabricante ou uma assistência técnica credenciada indicada no manual — a garantia contratual é de responsabilidade do fabricante.

Se o produto veio com defeito

Conforme os Art. 18 e 26 do CDC, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deve estar na embalagem original, com nota fiscal, manual e acessórios.

Todo produto passa por análise técnica para verificar o defeito. Se não for constatado defeito de fabricação, reenviamos o mesmo produto ao seu endereço. Não nos responsabilizamos por trocar ou consertar produtos com defeito causado por mau uso, conforme laudo da Assistência Técnica.

Mesmo dentro do prazo de 7 dias para desistência, reservamo-nos o direito de encaminhar o produto para conserto, nos termos do CDC — temos até 30 dias corridos, a contar do recebimento em nosso depósito, para corrigir o defeito. Passado esse prazo, você pode optar por:

• Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
• Cupom de desconto no valor do produto, para compra futura;
• Restituição imediata do valor pago.

Observações: em cancelamentos de compras no cartão de crédito, o estorno segue as regras da administradora (pode levar de uma a duas faturas). Em boleto, o reembolso é feito em conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico), e o prazo depende da precisão dos dados e das regras do banco recebedor.

Se o produto chegou avariado ou diferente do pedido

• Avaria (estrago): recuse o produto no momento da entrega, ou solicite a troca/devolução em até 24 horas após o recebimento.
• Produto em desacordo com o pedido: recuse na entrega, ou solicite em até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).

Qualquer dúvida sobre os procedimentos de troca ou devolução, é só clicar no link abaixo. Tem sempre alguém da Vanda pronto para te atender. Se preferir, também atendemos pelo telefone (11) 2382-6282.

Falar com a Vanda no WhatsApp